Kopogtat a nehézség az ablakon: drámaian csökkent a hirdetett munkalehetőségek száma.
A Profession.hu legfrissebb elemzése szerint a meghirdetett ügyfélszolgálati pozíciók száma több mint 10 százalékkal csökkent az elmúlt évhez képest.
A jelentős visszaesés a telefonos és a személyes kapcsolattartáshoz köthető pozícióknál figyelhető meg, ami beleillik az utóbbi évek trendjébe: a vállalatok igyekeznek az online felületeikre terelni az ügyfeleiket és automatizálással javítani a folyamataik hatékonyságát, miközben a munkavállalóik is magasabb hozzáadott értéket teremtő feladatokat végezhetnek.
A Profession.hu adatai alapján az ügyfélszolgálati pozíciók közül legnagyobb visszaesést a kárszakértő (-37 százalék), kintlévőségkezelő (-34 százalék), személyes (-20 százalék) és telefonos (-12 százalék) ügyfélszolgálati pozíciók mutatták. Ezzel szemben az online ügyfélszolgálat (+48 százalék) és a vevőszolgálat (+22 százalék) kategóriákban jelentős növekedés látható.
Az ügyfélszolgálati munka tehát egyre inkább a digitális csatornák irányába tolódik el. Ezt jórészt az emberek, a szolgáltatással kapcsolatos preferenciáinak változása okozza: egyre inkább jellemző, hogy az egyszerű ügyeket online intézzük, és a komplexebb problémákkal fordulunk a vevőszolgálatokhoz. A tendencia azonban nem jelenti azt, hogy nehéz helyzetbe kerültek a nem-digitális ügyfélszolgálattal foglalkozók, ugyanis a területen belül meghirdetett állások döntő többsége még mindig alapvetően hagyományos ügyfélszolgálatra vonatkozó feladatkört tartalmaz, csak épp az online egyre nagyobb részt tesz ki a kategórián belül.
Az ügyfélszolgálati tevékenység ma már nem csupán egy-egy csatorna kezelésére korlátozódik, hanem a munkatársaknak képesnek kell lenniük arra, hogy átfogó, több csatornát érintő problémákat oldjanak meg. A vállalatoknak nem csupán az automatizálási megoldások fejlesztésére kell összpontosítaniuk, hanem fontos, hogy a munkavállalóik képzésére is kellő figyelmet fordítsanak. Így biztosíthatják, hogy alkalmazottaik jól ismerjék az új technológiai lehetőségeket, és hatékonyan tudják azokat alkalmazni a mindennapi munkájuk során.
A mesterséges intelligencia legfőbb előnye, hogy tehermentesíti a munkatársakat, lehetővé téve számukra, hogy a felmerülő szabad kapacitásaikat értékteremtő tevékenységekre fordítsák.
Ilyen lehet az ügyféligények pontosabb megértése és az azokra történő reagálás is, ami akár piaci előnyt is jelenthet a cég számára. Egy technológiai fejlesztés akkor fenntartható, ha nemcsak üzleti, hanem emberi szempontból is vizsgáljuk a hatásait - hogyan hat a kollégák motivációjára, mentális egészségére és a szervezeti kultúrára. Fontos, hogy a változások ne csupán terhet helyezzenek rájuk, hanem adjanak teret fejlődésre, szakmai kibontakozásra. Így nemcsak a hatékonyság nő, hanem erősödik a munkához való kapcsolódás is - ami végső soron az ügyfélélmény javulását is támogatja" - mondta Németh-Király Csilla, a Profession.hu ügyfélszolgálati és operációs igazgatója.
"A Profession.hu-nál például a hirdetések ellenőrzése már teljesen automatizált, MI-alapú rendszereket használunk erre: ebben az esetben az ember már csak ott avatkozik be, ahol a szoftver problémát talál - ezt korábban tisztán emberi erőforrásból oldottuk meg. A felszabaduló erőforrásokat pedig ügyfélélmény- és szolgáltatásfejlesztésre fordítjuk" - tette hozzá a szakértő.
A mesterséges intelligencia elterjedése jelentős hatással van az ügyfélszolgálati szektorra, ahol a hagyományos munkakörök folyamatosan átalakulnak. Ebben az új környezetben a rugalmasság kulcsfontosságú készséggé nőtte ki magát. A munkavállalóknak elengedhetetlen, hogy nyitottak legyenek a fejlesztésekre és az új technológiák, valamint folyamatok megismerésére. Ezzel párhuzamosan a vállalatoknak is aktívan részt kell venniük munkatársaik fejlődésében, hogy lépést tudjanak tartani a változó igényekkel és kihívásokkal.
A Profession.hu weboldalon az idei év első tíz hónapjában közzétett ügyfélszolgálati állások 26%-a tartalmaz bérinformációt, ami a megszokott átlaghoz képest jelentős mértékű.
A területen a nettó átlagbér 2025 első tíz hónapjában 355 000 forintra emelkedett, ami 11 százalékos emelkedést jelent az előző év hasonló időszakához viszonyítva.
Az online ügyfélszolgálati és vevőszolgálati pozíciók általában a legmagasabb jövedelmeket kínálják, míg a klasszikus telefonos és kintlévőség-kezelő feladatkörökben gyakran alacsonyabb bérszintekkel találkozhatunk.
